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【論述題】論述全面質(zhì)量管理的十四要點。

答案：戴明1982年的《轉(zhuǎn)危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點，是20世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。

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問答題
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