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問答題
【簡答題】問營業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應注意哪些方面?
答案:
⑴認真傾聽,表示出對客戶的關注。不隨意打斷客戶的話語,保持其語義完整。
⑵耐心聽取客戶的意見,虛心接受客戶的批...
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問答題
【簡答題】問營業(yè)廳人員在答復客戶時的主要依據是什么?
答案:
《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、國家電網《供電服務規(guī)范》、《三個十...
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問答題
【簡答題】問營業(yè)廳受理投訴舉報的范圍有哪些?
答案:
⑴違反《供電服務"十項承諾"》、《"三公"調度"十項措施"》以及《員工服務"十個不準"》內容的服務行為及服務人員。
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