多項選擇題

在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確包括以下哪些？（）

A.服務用語生活化
B.強調自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息

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