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單項(xiàng)選擇題

在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)（）。

A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因

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單項(xiàng)選擇題
物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對(duì)象進(jìn)行分析研究，針對(duì)客戶特點(diǎn)和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
單項(xiàng)選擇題
溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題

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