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在服務營銷活動中,能夠直接為企業(yè)所控制的因素為()。
A.市場溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求
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影響顧客對整體服務質(zhì)量的感知的重要前提是()。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預期服務質(zhì)量
D.過程質(zhì)量
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顧客感知服務質(zhì)量的過濾器是()。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預期服務質(zhì)量
D.過程質(zhì)量
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