單項(xiàng)選擇題

影響顧客對整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.過程質(zhì)量

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