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根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行市場調(diào)節(jié)價金融服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整表(第3號)》中電子銀行業(yè)務(wù)中電話銀行收費減少的項目有()。
A、電話銀行客戶號密碼掛失費
B、同城跨行結(jié)算交易手續(xù)費
C、人工協(xié)同服務(wù)費
D、電話銀行年服務(wù)費
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多項選擇題
根據(jù)《農(nóng)業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務(wù)分類包括()。
A、咨詢
B、預(yù)約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同
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電話銀行外呼管理人員進(jìn)行人工外,應(yīng)根據(jù)()進(jìn)行任務(wù)分配。
A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標(biāo)客戶特殊要求
D、項目計劃
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