填空題

與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的（），減少顧客的（）。

答案：容忍度；挫折感

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客戶服務最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立（）。

答案：忠誠度

客戶服務的差異化分析主要包括：（）差異化、客戶服務手段差異化、（）差異化、客戶服務形象差異化四個方面。

答案：客戶服務實體；客戶服務人員