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填空題

客戶服務(wù)最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立（）。

答案：忠誠度

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客戶服務(wù)的差異化分析主要包括：（）差異化、客戶服務(wù)手段差異化、（）差異化、客戶服務(wù)形象差異化四個方面。

答案：客戶服務(wù)實體；客戶服務(wù)人員

“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”反映了一種強調(diào)（）的營銷理念。

答案：當代網(wǎng)絡(luò)營銷

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