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          單項(xiàng)選擇題

          ()是指客戶存在通信需求,并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。

          A.行為忠誠
          B.服務(wù)忠誠
          C.人品忠誠
          D.道德忠誠

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            B.服務(wù)忠誠
            C.人品忠誠
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            投訴處理中,向客戶表示歉意,表達(dá)錯誤的是()。

            A.先生,由于我們的錯誤,我鄭重地向您道歉
            B.先生,這個雖然使我們不對,但是也是因?yàn)槟约翰皇煜I(yè)務(wù)導(dǎo)致的
            C.先生,我很抱歉給您帶來不便
            D.先生,我為我的同事沒有向您提供有關(guān)信息而道歉

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