國家開放大學(客戶關系管理)判斷題每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題關系質(zhì)量是客戶在過去滿意的基礎上對銷售人員未來行為的誠實與信任的依賴程度。

2.判斷題遠景聲明是企業(yè)內(nèi)部客戶與外部客戶的參照點。

3.判斷題采購、營銷、銷售和客戶服務是CRM戰(zhàn)略實施中業(yè)務流程再造的重中之重。

4.判斷題對客戶數(shù)據(jù)進行整合之后得到的就是客戶知識。

5.判斷題數(shù)據(jù)倉庫中存在不同的綜合級別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細節(jié)程度越低，綜合程度越高。