客戶(hù)服務(wù)管理師客戶(hù)服務(wù)管理考試綜合練習(xí)名詞解釋每日一練(2019.12.28)

名詞解釋
服務(wù)流程
答案：
是指客戶(hù)享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供一系列服務(wù)的總和。
名詞解釋
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
答案：
是指客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成立的立基目標(biāo)，即客戶(hù)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。
名詞解釋
有償服務(wù)
答案：
是指為客戶(hù)維護(hù)或維修本公司銷(xiāo)售的商品，而向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用的服務(wù)。
名詞解釋
移情性
答案：
是指企業(yè)和客服人員能設(shè)身處地為客戶(hù)著想，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
名詞解釋
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）
答案：通過(guò)執(zhí)行、評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠利用IT技術(shù)計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)...