別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.10)

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1.判斷題對(duì)客戶進(jìn)行故障問(wèn)診時(shí)，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時(shí)間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

2.判斷題在追加的維修項(xiàng)目中，有些單價(jià)較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時(shí)再向客戶報(bào)備追認(rèn)。（）

3.判斷題客戶的車輛進(jìn)入車間進(jìn)行維修，主要交由車間技師負(fù)責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進(jìn)度與狀況，并適時(shí)向客戶通報(bào)。（）

4.判斷題跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正常或特殊噪音/振動(dòng)等問(wèn)題。應(yīng)立即通知服務(wù)專員回電客戶詢問(wèn)狀況，并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。（）

5.判斷題客戶要求進(jìn)入車間查看車輛維修情形，服務(wù)專員應(yīng)通知車間主管陪同解說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)車輛維修狀況。（）