服務顧問考試服務顧問綜合練習問答題每日一練(2019.04.29)

來源：考試資料網

1.問答題執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？

2.問答題在交車步驟中與顧客一起驗車時，服務顧問需完成哪些工作（列舉4項）

確認及說明所有維修項目，展示舊件，詢問舊件處理方式，外觀檢查等

3.問答題簡述一汽大眾速騰車保養(yǎng)周期顯示的手動復位方法。

關閉點火開關，按住回零按鈕。
打開點火開關，松開回零按鈕。
按壓時鐘的分鐘調整按鈕min，顯示屏恢復為常規(guī)顯示狀態(tài)。

4.問答題接聽電話的四個原則？

5.問答題請敘述使用客戶通訊的目的以及什么時候使用客戶通訊