服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.21)

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1 車(chē)身前部突出點(diǎn)向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

2 經(jīng)銷(xiāo)商通常在售后服務(wù)時(shí)為客人提供一些免費(fèi)的可以增加附加值的服務(wù)。以下哪項(xiàng)是屬于這種“免費(fèi)服務(wù)”的范疇？（）

3 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)散熱機(jī)制主要包括風(fēng)冷和（）兩種。

4 調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對(duì)面接觸，通過(guò)有目的的談話取得所需資料屬于（）調(diào)查方法

5 當(dāng)客戶的抱怨是誤會(huì)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）