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網(wǎng)點負責人考試章節(jié)練習(2020.05.19)

多項選擇題
個人客戶服務(wù)精細化管理項目內(nèi)容主要包括（）
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細化服務(wù)評價標準
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.開展持續(xù)營銷，增加中間業(yè)務(wù)收入
多項選擇題
以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（）
A.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管
B.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管
C.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管
D.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶
判斷題
銀行本票見票即付，可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以用于支取現(xiàn)金，現(xiàn)金銀行本票只適用于個人。
答案：正確
多項選擇題
以下對牡丹靈通卡（磁條卡）收費標準敘述正確的是（）
A.年費10元
B.換卡手續(xù)費是10元
C.正式掛失手續(xù)費10元
D.正式掛失手續(xù)費5元
單項選擇題
辦理個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)中網(wǎng)點副職應(yīng)審核的要點不包括（）。
A、指導(dǎo)客戶修改電子銀行登錄密碼
B、審核柜員按要求審核客戶身份
C、審核申請表上打印的U盾憑證號和發(fā)放給客戶的序號是否一致
D、監(jiān)督柜員將U盾發(fā)放給客戶本人
多項選擇題
客戶通過現(xiàn)金管理系統(tǒng)進行“單筆匯款”業(yè)務(wù)時，對方賬戶的開戶機構(gòu)可以選擇以下（）方式
A.開戶行聯(lián)行行號
B.選擇單位所在地
C.手工輸入收款人開戶行
D.三項同時選擇
多項選擇題
對公客戶信息的采集內(nèi)容包括（）
A.行業(yè)發(fā)展趨勢
B.注冊資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來情況
D.財務(wù)情況
單項選擇題
下列哪個機關(guān)對單位和個人存款僅具有查詢、凍結(jié)權(quán)，而無扣劃的權(quán)利。（）
A、人民法院
B、稅務(wù)機關(guān)
C、海關(guān)
D、人民檢察院
單項選擇題
大堂經(jīng)理當場不能回答客戶咨詢時，以下做法中不正確的是（）。
A．遞給客戶適合的宣傳材料。
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容。
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題。
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容。
多項選擇題
網(wǎng)點和柜員之間的憑證發(fā)放與領(lǐng)用、上繳與收回必須做到（）
A.當天發(fā)放
B.當天領(lǐng)用
C.逐份清點
D.當天上繳
E.當天收回