用電客戶受理員高級章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？

供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費(fèi)抄表、計(jì)量校表、營銷稽查等六種。

2.判斷題在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望

3.問答題根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時(shí)如何錄入客戶信息資料？

參考答案：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。
（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，?..

4.問答題試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡況。

參考答案：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種：
（1）、按國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類：
1）工業(yè)用電負(fù)荷；

5.判斷題按量大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量

6.判斷題按電價(jià)結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等

7.填空題異步電動機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡單、價(jià)格便宜，堅(jiān)固耐用。維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但他的主要缺點(diǎn)是（）

參考答案：調(diào)速、啟動性能差

8.問答題為什么對動力用戶要加裝無功電能表？

參考答案：鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無功功率增大，則有功功率就要相對減小，而且還會增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)...

9.問答題從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？

參考答案：從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行：
（1）檢查工作程序是否得以遵守。
（2）檢查必要的...

10.問答題爭去挑剔客戶的六個(gè)步驟是什么？

參考答案：爭去挑剔客戶的步驟：
（1）讓客戶發(fā)泄。
（2）避免陷入負(fù)面過濾中。
（3）表達(dá)對客戶的理...