國家開放大學(個人與團隊管理)章節(jié)練習(2020.03.27)

單項選擇題
關(guān)于企業(yè)文化，正確的描述是：（）
A.三流的企業(yè)做文化
B.二流的企業(yè)做產(chǎn)品
C.二流的企業(yè)做文化
D.一流的企業(yè)做文化
單項選擇題
客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。
A.顧客滿意度調(diào)查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求
單項選擇題
“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。
A．健康
B．公開性
C．不健康
D．破壞性
判斷題
團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責任的人組成的小規(guī)模團體。
答案：正確
問答題
康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的什么方法。
答案：這屬于發(fā)展方法里的在職學習的方法
單項選擇題
徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。
A.加強與員工之間的溝通
B.學會組織高效的會議
C.學會授權(quán)
D.其他都需要
單項選擇題
根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。（）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)。
A.生產(chǎn)率提高
B.自信心需求得到滿足
C.團隊目標得以實現(xiàn)
D.達到激勵目的
多項選擇題
優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團隊的標志。
A.人們對一種團隊歸屬的感覺
B.團隊內(nèi)部交流得到改善
C.團隊成員更有能力一起解決各種問題
D.團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善
E.團隊成員之間的技能互補
單項選擇題
很難建立卻又容易受損的要素是（）。它可能會避免合作的強勢方仗勢欺人。
A.合作關(guān)系
B.知名度
C.信譽
D.公司形象
單項選擇題
許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。
A.組織目標
B.組織價值觀
C.組織行為
D.組織特征

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