旅游心理學章節(jié)練習(2020.02.13)

1.生理的需要。
2.安全的需要。
3.歸屬和愛的需要。
4.尊重的需要。
5.認知的需要。
6.審美的需要。
7.自我實現(xiàn)的需要。

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。

旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人腦中的整體反映。