服務顧問考試章節(jié)練習(2020.01.20)

來源：考試資料網

1 在互動接待中服務顧問隨時根據(jù)預檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認同或什么。（）

2 下述哪種引導客人的方法是錯誤的？（）

3 進行有效的跟蹤服務20進行有效的跟蹤服務，給客戶打電話時，首先應該怎么做？（）

4 在進行投訴處理時，不應出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

5 凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。

6 ATS是后驅車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。

7.填空題在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標準中，在接下來的（）天內重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/a>

8 MOT很重要，因此我們應該在（）中做好它。

9 預先揀料流程中通知配件庫房預揀配件的信息時可以（）

10 下面關于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）