客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于客房一次性消耗物品的是（）。

2 我國飯店星級劃分的依據(jù)是飯店的（）及管理、服務(wù)水平。

3.判斷題空房的整理較為簡單，每隔幾天進(jìn)行，以保持其良好的狀況。

4 隨著商務(wù)活動的日益頻繁，客人臨時租用寫字間的需求也在增加。有些飯店有（）的寫字間，計價單位也比較靈活，可按“平方米（m²）/日”計價，也可按（）計價，因包含辦公家具，租金略高于長期包租。

5 總臺的主要任務(wù)是推銷包房，這個過程也是個（），這個過程的結(jié)束不是客人訂房為標(biāo)志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標(biāo)準(zhǔn)。

6.判斷題對開放型客人服務(wù)時盡量滿足其需要，但和他們談話要多聽，不可隨便答言。

7 埃及的首都是（）。

8 （）客人，對服務(wù)及接待工作的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，重視禮儀，對安全要求極高。

9 我國一些酒店在客房區(qū)域設(shè)立了（），它集酒店的前臺登記、結(jié)賬、餐飲、商務(wù)中心及客房貼身管家服務(wù)于一身，為客人提供更為舒適的環(huán)境。

10 洗衣服務(wù)分為快洗和普通洗衣服務(wù)，兩者費用通常相差（），需要向客人說明，以免結(jié)賬時出現(xiàn)爭執(zhí)。