電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的是。（）

2 當(dāng)客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

3.判斷題一般來說，在產(chǎn)品的成長期應(yīng)該采用集中性市場營銷。（）

4.問答題什么是移動智能網(wǎng)？

參考答案：移動智能網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)對移動呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。
移動智能網(wǎng)作為移動網(wǎng)的高層業(yè)務(wù)網(wǎng)，能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、...

5.填空題折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻(xiàn)者的一種價(jià)格補(bǔ)償。

參考答案：津貼；補(bǔ)貼

6.填空題個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。

參考答案：觀點(diǎn)；評論

7 （）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

8 以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）

9.問答題在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？

參考答案：參考當(dāng)對方講話聽不清楚時，應(yīng)該再次詢問并不失禮，但必須方法適度得當(dāng)。如果客氣地問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請?jiān)僬f一遍好...

10.填空題溝通行為的目的是為了（）和（）。

參考答案：達(dá)到某種目標(biāo)；完成頭腦中的一些想法