別克崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

判斷題
來電接聽時，溝通首先用普通話進(jìn)行交流，如果客戶使用方言在征得客戶同意后，則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。
答案：正確
單項選擇題
威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車速大于（）km/h時，能夠自動調(diào)整車速以保持與前車的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止
A.25
B.35
C.15
D.55
單項選擇題
都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。
A.1372L
B.1365L
C.1351L
D.1375L
判斷題
在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。
答案：正確
單項選擇題
“誠新二手車”置換用戶最關(guān)注的因素：新車各系統(tǒng)質(zhì)量、價格、新車售后服務(wù)和（）等。
A.統(tǒng)一的銷售流程
B.成本預(yù)算
C.舊車質(zhì)量評估
D.規(guī)定地點
判斷題
在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題
答案：正確
單項選擇題
（），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場先例。
A.2011年10月
B.2011年12月
C.2012年10月
D.2012年12月
單項選擇題
新福克斯三廂1.6L的最大功率及扭矩為（）。
A.92Kw/6500r；159Nm/4000rpm
B.86Kw/6500r；159Nm/4000rpm
C.86Kw/6500r；155Nm/4000rpm
D.92Kw/6500r；155Nm/4000rpm
單項選擇題
對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。
A.投訴即是客戶對我們發(fā)出警訊
B.投訴是客戶提供我們再一次的改善機(jī)會
C.投訴表示客戶對我們已徹底失望
D.投訴可讓我們進(jìn)一步了解客戶的需求
單項選擇題
為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實做好客戶信息的詳實登記，銷售顧問須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項（）。
A.“交車服務(wù)驗收表”的備注欄中由銷售顧問手工填寫注明“三包憑證已交予客戶”
B.“客戶信息卡”的備注欄中由銷售顧問手工填寫注明“三包憑證已交予客戶”
C.“交車檢驗表”的備注欄中由銷售顧問手工填寫注明“三包憑證已交予客戶”，并請客戶簽字確認(rèn)
D.DOSS系統(tǒng)中填寫車輛信息頁面的“備注說明”中注明“三包憑證已交予客戶”

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別克崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

來電接聽時，溝通首先用普通話進(jìn)行交流，如果客戶使用方言在征得客戶同意后，則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。

威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車速大于（）km/h時，能夠自動調(diào)整車速以保持與前車的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止

都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。

在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

“誠新二手車”置換用戶最關(guān)注的因素：新車各系統(tǒng)質(zhì)量、價格、新車售后服務(wù)和（）等。

在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題

（），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場先例。

新福克斯三廂1.6L的最大功率及扭矩為（）。

對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。

為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實做好客戶信息的詳實登記，銷售顧問須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項（）。

別克崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

來電接聽時，溝通首先用普通話進(jìn)行交流，如果客戶使用方言在征得客戶同意后，則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。

威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車速大于（）km/h時，能夠自動調(diào)整車速以保持與前車的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止

都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。

在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

“誠新二手車”置換用戶最關(guān)注的因素：新車各系統(tǒng)質(zhì)量、價格、新車售后服務(wù)和（）等。

在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題

（），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場先例。

新福克斯三廂1.6L的最大功率及扭矩為（）。

對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。

為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實做好客戶信息的詳實登記，銷售顧問須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項（）。

來電接聽時，溝通首先用普通話進(jìn)行交流，如果客戶使用方言在征得客戶同意后，則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。

威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車速大于（）km/h時，能夠自動調(diào)整車速以保持與前車的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止

都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。

在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

“誠新二手車”置換用戶最關(guān)注的因素：新車各系統(tǒng)質(zhì)量、價格、新車售后服務(wù)和（）等。

在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題

（），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場先例。

對于客戶投訴，下列何者敘述不正確？（）。

為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實做好客戶信息的詳實登記，銷售顧問須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項（）。