用電客戶受理員章節(jié)練習(2019.09.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電能計費表計裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔怎樣的責任？

參考答案：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計費表計裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔如下責任：
（1）電能計費表計裝設(shè)后，應(yīng)妥為保護；...

2.判斷題在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計量和負荷管理數(shù)據(jù)

3 處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

4.問答題功率因數(shù)調(diào)整電費如何計算？

功率因數(shù)調(diào)整電費=（當月基本電費+當月電度電費）×功率因數(shù)調(diào)整電費增減率。

5.問答題多棟單元樓隔一層停電，或平房一條邊停電是什么故障？

可能是高壓缺相或低壓缺相。

6.填空題只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。

7.問答題計算題：某三相低壓動力用戶安裝的是三相四線計量表，應(yīng)配置變比為400/5的計量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬kwh，試計算應(yīng)追補的電量Δw。

參考答案：解：設(shè)正確情況下每相的電量為X，則：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20
所以：X＝20/2.5＝...

8.問答題用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應(yīng)如何退補電費？

參考答案：（1）計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之...

9 座席員在電話服務(wù)過程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運用。

10.問答題電能計量裝置由哪些部分組成？

電能計量裝置包含各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其計量二次回路、電能計量屏（柜、箱）等。