加油站操作員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.19)

多項(xiàng)選擇題
下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。
A.貴重商品
B.陳列在收銀臺附近的商品
C.調(diào)味品
D.礦泉水
單項(xiàng)選擇題
站級系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。
A.FUEL服務(wù)異常
B.FCC故障
C.BOS服務(wù)異常
D.POS服務(wù)異常
單項(xiàng)選擇題
發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題
單項(xiàng)選擇題
食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。
A、昏迷
B、惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀
C、惡心
D、腹痛
單項(xiàng)選擇題
大氣中SO2的濃度（）時(shí)將對人體有害。
A.等于0.11ppm
B.≥0.11ppm
C.≤0.11ppm
多項(xiàng)選擇題
天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）
A.只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒
B.在無車輛時(shí)，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒
C.抱一個(gè)熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套
單項(xiàng)選擇題
從自助加油站的服務(wù)流程來說，下面說法不正確的是（）。
A.自助加油服務(wù)流程是對顧客自行加油時(shí)的指導(dǎo)
B.自助加油服務(wù)流程不需要員工為顧客加注油品
C.自助加油推廣階段，員工必須加大自助加油服務(wù)流程的宣傳指導(dǎo)
D.在加油繁忙時(shí)，自助加油服務(wù)流程仍要求員工幫助顧客加油以提高服務(wù)效率
判斷題
在站級管理系統(tǒng)中進(jìn)行油品移庫操作時(shí)，若在“創(chuàng)建單據(jù)時(shí)間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）
A.實(shí)在沒有，不找錢
B.找一角錢給顧客
C.給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解
判斷題
基本生產(chǎn)過程在企業(yè)的全部生產(chǎn)活動中居主導(dǎo)地位。（）
答案：正確

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加油站操作員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.19)

下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

站級系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時(shí)將對人體有害。

天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務(wù)流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進(jìn)行油品移庫操作時(shí)，若在“創(chuàng)建單據(jù)時(shí)間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）

基本生產(chǎn)過程在企業(yè)的全部生產(chǎn)活動中居主導(dǎo)地位。（）

加油站操作員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.19)

下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

站級系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時(shí)將對人體有害。

天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務(wù)流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進(jìn)行油品移庫操作時(shí)，若在“創(chuàng)建單據(jù)時(shí)間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）

基本生產(chǎn)過程在企業(yè)的全部生產(chǎn)活動中居主導(dǎo)地位。（）

下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

站級系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時(shí)將對人體有害。

天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務(wù)流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進(jìn)行油品移庫操作時(shí)，若在“創(chuàng)建單據(jù)時(shí)間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）

基本生產(chǎn)過程在企業(yè)的全部生產(chǎn)活動中居主導(dǎo)地位。（）