煙草營銷師考試章節(jié)練習(2019.09.06)

判斷題
品類是品牌的一個支撐點，品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋（品類是品牌內(nèi)涵的一種解釋）。
答案：錯誤
問答題
發(fā)生網(wǎng)絡故障，客戶無法提報訂單時，客戶經(jīng)理應如何處理？
答案：客戶如遇到網(wǎng)絡問題而無法訂貨時，客戶經(jīng)理首先要確認網(wǎng)絡是否發(fā)生故障，及時與客戶溝通，并做好相關解釋工作，取得客戶理解，然...
單項選擇題
開展品牌推介，首先應堅持（）。
A.市場導向
B.政策訴求
C.客我互動
D.循序漸進
問答題
怎樣把握客戶服務技巧？
答案：客戶服務技巧主要是：
（1）及時將商品活動信息、公司策略告知客戶。
（2）對客戶不做沒有把握的承諾。...
單項選擇題
公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶（）策略。
A、甄別
B、覆蓋
C、服務
D、扶持
單項選擇題
按經(jīng)營規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶屬于哪類客戶（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
多項選擇題
掌握客戶信息的重要性是（）
A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎
B、客戶信息是客戶分類的基礎
C、客戶信息是客戶滿意的基礎
D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎
單項選擇題
卷煙銷售和品牌傳播的基本要素是（）
A.陳列
B.質(zhì)優(yōu)價廉
C.出身名門
D.使用方便
判斷題
工業(yè)企業(yè)成品庫存、商業(yè)企業(yè)庫存及社會庫存并不孤立存在，每一點的庫存成本都與整個供應鏈的響應水平相關。
答案：錯誤
單項選擇題
下列不屬于卷煙品牌檔案中品牌營銷信息的是（）。
A.品牌生命周期
B.零售價格信息
C.新品上市方案
D.品牌形象定位

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