中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

A.封閉式（單向提問(wèn)）詢問(wèn)
B.開(kāi)放式（雙向提問(wèn)）詢問(wèn)
C.1次只問(wèn)1個(gè)問(wèn)題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問(wèn)

A.3天內(nèi)
B.1周內(nèi)
C.2周內(nèi)
D.1個(gè)月內(nèi)

A.站在客戶角度考慮
B.像對(duì)待朋友一樣對(duì)待客戶
C.為了完成指標(biāo)硬推銷
D.不能為了完成KPI任務(wù)進(jìn)行硬推銷

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問(wèn)句
C.使用命令式的語(yǔ)句
D.確認(rèn)對(duì)方是否接受建議方案

A.設(shè)備信息
B.存儲(chǔ)容量
C.軟件信息
D.硬件信息

A.觀察法
B.調(diào)查測(cè)試法
C.分析演繹法
D.數(shù)據(jù)庫(kù)法

A.音樂(lè)
B.摘要
C.信息

A.國(guó)家秘密
B.企業(yè)秘密
C.商業(yè)秘密
D.緊急程度

A.優(yōu)惠政策介紹
B.機(jī)場(chǎng)貴賓廳
C.節(jié)假日關(guān)懷
D.客戶信息收集

A.登錄天翼客服WEB網(wǎng)站
B.短信
C.二維碼
D.應(yīng)用超市
E.360應(yīng)用平臺(tái)