服務行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題在飯店服務中，發(fā)現(xiàn)客人帶有易燃易爆品如何處理？

參考答案：①在飯店服務中，若發(fā)現(xiàn)客人帶有易燃易爆物品，工作人員要動員客人交出，代為保管。
②同時要報告主管和飯店保安部門...

2 關(guān)于用“更好的服務”解決問題，說法正確的是（）

3.填空題回訪內(nèi)容至少包括兩方面內(nèi)容：業(yè)戶對處理方式、過程、（）是否滿意；業(yè)戶對物業(yè)服務中心的（）。

參考答案：結(jié)果；處理人員的工作態(tài)度、方式等是否滿意

4 以下各處屬于室內(nèi)公共區(qū)域的是（）。

5 小王發(fā)現(xiàn)公司的稅務登記證副本遺失了，于是到辦稅服務廳咨詢?nèi)绾窝a辦稅務登記證副本。辦稅服務廳人員應告知小王（）。

6.填空題鉆石質(zhì)量的評定通常以4C為標準，即鉆石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人為因素影響，可以說是鉆石的第二次生命。

參考答案：顏色；凈度；切工；重量

7.判斷題別克進入中國至2006年，產(chǎn)銷共達到100萬輛，引領汽車細分市場。

8.問答題如何建立良好的媒介關(guān)系？

參考答案：與公共關(guān)系傳播活動相比，在傳播原則、傳播目標以及價值取向方面，有共性也有差異。新聞媒介有自己的集團性和功利性，公關(guān)宣傳也...

9 人體內(nèi)需要量較大的礦物質(zhì)有（）、鎂、鉀、鈉、磷、硫和氯7種。

10 中國酒按釀制方法可劃分為（）。