列車長/值班員(哈爾濱客運段)章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車首尾載客車廂側(cè)門和端門運行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“旅客止步”標志，有運轉(zhuǎn)車長作業(yè)的，（）和（）由其負責管理，無旅客通行。

2 晚出場、早退場；乘務(wù)人員出場不打翻板給予責任人（）考核。

3 《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，（）。

4.判斷題殘疾人預留票額硬座車優(yōu)先預留辦公席所在車廂。

5 《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時，床單（）更換。

6.填空題鐵路總公司“紅旗列車”評比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無水的列車，且《客車給水交接單》不準確或未注明原因，取消“紅旗列車”評比資格。

7 捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責任人（）以上處理。

8.判斷題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的前提，是確定客運設(shè)備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據(jù)。

9 尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

10.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時，在站停車須組織旅客下車時，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。