初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

填空題
依章從業(yè)是指營(yíng)業(yè)廳稽核和庫(kù)管人員應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定和工作程序進(jìn)行（）和商品庫(kù)存管理，保證內(nèi)容（）、及時(shí)、完整。
答案：財(cái)務(wù)稽核；真實(shí)
填空題
一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。
答案：10
單項(xiàng)選擇題
新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時(shí)以上，每次充電不要超過(guò)（）小時(shí)。
A.8；10
B.10；24
C.12；72
D.12；24
多項(xiàng)選擇題
XT502界面與其他Android2.1系統(tǒng)手機(jī)相比的區(qū)別是（）
A.3D效果程序菜單
B.分類下拉狀態(tài)欄
C.向上滑動(dòng)拉出菜單改為點(diǎn)擊彈出菜單
D.支持動(dòng)態(tài)壁紙
多項(xiàng)選擇題
Android2.2的更新功能包括（）
A.Flash10.1功能
B.網(wǎng)絡(luò)共享功能
C.720p視頻錄制
D.應(yīng)用軟件可以安裝到內(nèi)存卡
填空題
特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。
答案：沒(méi)有預(yù)先通知的，可能對(duì)公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話
填空題
用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。
答案：拖延；拒絕
多項(xiàng)選擇題
ME600翻動(dòng)頁(yè)面的操作方式有（）
A.通過(guò)觸摸屏操作
B.通過(guò)全鍵盤上的方向鍵操作
C.通過(guò)后背點(diǎn)控觸摸板操作
D.通過(guò)手機(jī)的正面導(dǎo)航鍵進(jìn)行操作
填空題
重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。
答案：申訴；危機(jī)
填空題
溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。
答案：提問(wèn)；聆聽

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初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

依章從業(yè)是指營(yíng)業(yè)廳稽核和庫(kù)管人員應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定和工作程序進(jìn)行（）和商品庫(kù)存管理，保證內(nèi)容（）、及時(shí)、完整。

一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。

新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時(shí)以上，每次充電不要超過(guò)（）小時(shí)。

XT502界面與其他Android2.1系統(tǒng)手機(jī)相比的區(qū)別是（）

Android2.2的更新功能包括（）

特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

ME600翻動(dòng)頁(yè)面的操作方式有（）

重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

依章從業(yè)是指營(yíng)業(yè)廳稽核和庫(kù)管人員應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定和工作程序進(jìn)行（）和商品庫(kù)存管理，保證內(nèi)容（）、及時(shí)、完整。

一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。

新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時(shí)以上，每次充電不要超過(guò)（）小時(shí)。

XT502界面與其他Android2.1系統(tǒng)手機(jī)相比的區(qū)別是（）

Android2.2的更新功能包括（）

特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

ME600翻動(dòng)頁(yè)面的操作方式有（）

重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

依章從業(yè)是指營(yíng)業(yè)廳稽核和庫(kù)管人員應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定和工作程序進(jìn)行（）和商品庫(kù)存管理，保證內(nèi)容（）、及時(shí)、完整。

一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。

新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時(shí)以上，每次充電不要超過(guò)（）小時(shí)。

特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。