用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 座席員采用與客戶(hù)相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶(hù)溝通，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楹苤倍Z(yǔ)速較快時(shí)，座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

2 輸、配電線(xiàn)路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)（）。

3 聲音可以通過(guò)共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。

4 客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

5.問(wèn)答題為什么要使用漏電保護(hù)器？

參考答案：漏電保護(hù)器又稱(chēng)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，是一種新型的電氣安全裝置，其主要用途是：
（l）防止由于電氣設(shè)備和電氣線(xiàn)路漏電引起...

6 贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

7 電力客戶(hù)服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

8.問(wèn)答題因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？

客戶(hù)需交清電費(fèi)，并帶上電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)專(zhuān)用存折到所屬營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，方能盡快送電。

9 下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。

10 供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。