通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.09.30)

單項選擇題
營業(yè)廳人員考核應與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核
A.平均
B.統(tǒng)一
C.側重
D.綜合
填空題
面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。
答案：信心
填空題
受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責，提升業(yè)務辦理效率，為銷售工作提供強有力支撐
答案：專職承擔
多項選擇題
計費的付費類型分為（）
A.支票
B.當月繳費
C.現(xiàn)金
D.次月繳費
E.本票
填空題
自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）
答案：10；10
填空題
現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的（）。
答案：可行性
填空題
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)在同一個（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。
答案：長途電話編號區(qū)
多項選擇題
對語音信箱業(yè)務的描述正確的是：（）
A.把電話機作為終端，在電話機上通過按鍵來實現(xiàn)對語音信箱的管理和使用
B.在任何一部雙音頻直撥電話機上都可以撥通語音信箱
C.支持信息傳遞、接收功能
D.支持信息存儲、刪除、轉發(fā)功能
E.用戶可通過電話自助開通語音信箱業(yè)務
填空題
營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。
答案：銷售、業(yè)務辦理、自助服務
填空題
固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。
答案：同一營業(yè)區(qū)

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通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.09.30)

營業(yè)廳人員考核應與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責，提升業(yè)務辦理效率，為銷售工作提供強有力支撐

計費的付費類型分為（）

自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的（）。

固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)在同一個（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。

對語音信箱業(yè)務的描述正確的是：（）

營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。

固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。

通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.09.30)

營業(yè)廳人員考核應與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責，提升業(yè)務辦理效率，為銷售工作提供強有力支撐

計費的付費類型分為（）

自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的（）。

固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)在同一個（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。

對語音信箱業(yè)務的描述正確的是：（）

營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。

固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。

面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責，提升業(yè)務辦理效率，為銷售工作提供強有力支撐

自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的（）。

固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)在同一個（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。

營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。

固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。