物業(yè)管理師物業(yè)管理實務章節(jié)練習(2018.03.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請問在上述事件的處理過程中，A公司的做法哪些是正確的？在善后處理上，A公司應注意什么？

參考答案：（1）當安全事故發(fā)生時，首先物業(yè)管理公司的義務是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場、減少損失，同時應申請有關部門對事故發(fā)生的原因進行鑒...

2 對于客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。

3 下列物業(yè)管理的應用文書標題使用正確的有：（）

4.問答題作為物業(yè)管理公司人力資源部主管。負責人員培訓工作，請你說明項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內(nèi)容？

參考答案：（1）知識培訓包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)服務企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。

5 著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

6 下列哪個階段不屬于早期介入階段（）。

7 安全防范工作日檢的檢查內(nèi)容包括（）。

8 總結的正文一般由前言、主體和結尾構成。對于主體來說，主體是總結的主要部分。其慣用模式為（）。

9 物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導致的企業(yè)的意外損失。

10 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟分為：（）