高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述售后跟蹤。
參考答案：
1.與客戶站在一起
2.完善售后服務(wù)
3.與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系
4.爭(zhēng)取客戶推薦
6.問(wèn)答題市場(chǎng)調(diào)研的流程是怎樣的？
參考答案：問(wèn)題/與機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過(guò)程----...
參考答案：溝通；煙消云散
參考答案：銷(xiāo)售差異分析；地區(qū)銷(xiāo)售量分析
10.問(wèn)答題挖掘客戶潛在需求時(shí)，為什么改變客戶的觀念很重要？
參考答案：發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求并不代表一定會(huì)成功，關(guān)鍵在于我們幫助客戶自己認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和困難，并且產(chǎn)生改變的愿望，這就要求我們...
