服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？
參考答案：
A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議
D：及時準確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)
2.問答題簡述你所銷售產(chǎn)品的賣點來源
參考答案：公司產(chǎn)品說明書、促銷員根據(jù)自己的經(jīng)驗和靈感開發(fā)新的賣點、顧客幫你找到賣點
3.問答題最佳售貨員具備什么？
參考答案：
1、積極的心態(tài)
2、明確的目標
3、正確的思考方法
4、高度的自制力
5、建立自信心
6、名人的個性
7、創(chuàng)新精神
8、有合作精神
4.問答題顧客買衣服時應(yīng)告訴顧客哪些？
參考答案：
A：穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式
5.問答題接待一般顧客時，與顧客保持多長的距離？
參考答案：
保持在1.2米——1.5米之間。
7.問答題人的性格具體分為幾種？
參考答案：
7種：理智型、沖動型、溫順型、疑慮型、經(jīng)濟性、偏好性、激動型。
8.問答題顧客購買心理過程有哪些？
參考答案：
1.觀察瀏覽
2.引起注意
3.誘發(fā)聯(lián)想
4.產(chǎn)生欲望
5.思考評價
6.決定購買
7.采取行動
8.購買體驗
