在醫(yī)療全過程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素:①診斷失察;②治療失誤;③知情缺失;④服務(wù)欠缺;⑤處理不良等。
即用社會效益和個人主觀滿意度來測量和評價健康效果。
醫(yī)患溝通的基本原則包括以人為本原則、誠信原則、平等原則、整體原則、同情原則、保密原則、反饋原則和共同參與原則。
醫(yī)患溝通的功能和作用是:提高診療技術(shù)與人文服務(wù)水平,取得患者和社會的信任與合作,促進醫(yī)學(xué)事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展。