A、投訴分析測評 B、訂貨送貨測評 C、服務(wù)質(zhì)量測評 D、滿意度測評
A、幾次 B、1次 C、2次 D、3次
A、問題定義 B、定性研究 C、定量研究及其實施步驟 D、成功利用
A、操作性 B、目的性 C、有效性 D、針對性
A、產(chǎn)品 B、人員 C、服務(wù) D、環(huán)境
A、圍繞服務(wù)目標(biāo) B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系 C、相關(guān)職能部門的支持 D、抽樣的可行性