卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(xí)(2018.01.01)

多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務(wù)質(zhì)量測評
D、滿意度測評
單項選擇題
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算（）次。
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
判斷題
服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）
答案：正確
判斷題
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）
答案：錯誤
多項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用
單項選擇題
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對性
判斷題
服務(wù)評估需要來自服務(wù)檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）
答案：正確
單項選擇題
服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
判斷題
常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）
答案：正確
多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的可行性

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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(xí)(2018.01.01)

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算（）次。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

服務(wù)評估需要來自服務(wù)檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。

卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(xí)(2018.01.01)

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算（）次。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

服務(wù)評估需要來自服務(wù)檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算（）次。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。