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單項選擇題
處理顧客投訴的LAST原則（）
A.專心傾聽，第一時間回應(yīng)，在顧客敘述時避免分心，對對方的話集中注意力
B．詢問意見提供建議并采取行動使顧客滿意，尋求共識并讓顧客了解事情進展
C．感謝投訴的顧客，并歡迎他再次光臨，顧客用餐結(jié)束起身離開時需要再次上前感謝顧客
D．專心聆聽，第一時間回應(yīng)
E．致歉，表示關(guān)心并認(rèn)同感受，讓顧客發(fā)泄不滿情緒，不要挑戰(zhàn)顧客，不要與顧客爭執(zhí)，多問自己如果我是他，我想要什么
B．詢問意見提供建議并采取行動使顧客滿意，尋求共識并讓顧客了解事情進展
C．感謝投訴的顧客，并歡迎他再次光臨，顧客用餐結(jié)束起身離開時需要再次上前感謝顧客
D．專心聆聽，第一時間回應(yīng)
E．致歉，表示關(guān)心并認(rèn)同感受，讓顧客發(fā)泄不滿情緒，不要挑戰(zhàn)顧客，不要與顧客爭執(zhí)，多問自己如果我是他，我想要什么
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問答題
病區(qū)醫(yī)囑執(zhí)行單在科室專項保存，保存時間為兩年（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A.正確病歷資料的保存期限通常由醫(yī)療機構(gòu)所在地的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。在中國，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)...
