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單項選擇題

下列各項中屬于監(jiān)理實施細則編制依據(jù)的是（）

A.監(jiān)理大綱
B．項目審批文件
C．施工組織設(shè)計
D．委托監(jiān)理合同

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單項選擇題

巴厘島購物誕生于，百年未有之大變局前夕，新型肺炎給全球經(jīng)濟重創(chuàng)，實體經(jīng)濟發(fā)展遇到前所未有的瓶頸。具體是哪一年？（）

A.2018
B．2019
C．2020
D．2021

單項選擇題

柜員服務(wù)客戶要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進行問候，對熟客戶可按客戶習(xí)慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習(xí)慣將普通話轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)卣Z言進行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.

A. 理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B. 提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C. 員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離

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