問答題

對職能部門工作人員的服務(wù)態(tài)度投訴程序：總臺—相關(guān)部門主管—當(dāng)事人—道歉—顧客不滿意—部門第一負(fù)責(zé)人—引導(dǎo)當(dāng)事人道歉—滿足顧客要求，達到顧客滿意（）

A.正確
B．錯誤
答案： A. 正確 解析：該投訴程序遵循了從基層到高層的逐級上報原則，首先由總臺接收投訴，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門主管，再由主管轉(zhuǎn)給...
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