單項選擇題

服務報告管理：負責依據(jù)服務級別協(xié)議（SLA），按照約定的（）向指定客戶提交服務成果報告，反映服務問題和改進措施并與客戶溝通的流程

A.日期
B．時間
C．頻率
D．方式

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單項選擇題

"Call me not "lord", dear Madam。 for I am ________ a merchant, but of no uncommon birth."

A. other than
B. none than
C. none other than
D. no one than

單項選擇題

能力管理是致力于當前和未來的業(yè)務需求，通過（）保證在恰當?shù)臅r間（或需要時）以恰當?shù)某杀咎峁┧璧腎T服務

A.管理
B．能力計劃制定
C．實施
D．監(jiān)控

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