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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)GB/19011標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員應(yīng)當(dāng)理解組織的運(yùn)作情況，包括（）
A.組織的職能
B．組織的結(jié)構(gòu)
C．組織的總體運(yùn)營(yíng)過程
D．組織的資產(chǎn)負(fù)債情況
B．組織的結(jié)構(gòu)
C．組織的總體運(yùn)營(yíng)過程
D．組織的資產(chǎn)負(fù)債情況
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問答題
客戶經(jīng)理上門要著工裝，帶工牌，保持清潔（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)，穿著工裝、佩戴工牌并保持整潔是專業(yè)形象的體現(xiàn)，有助于提升客戶對(duì)服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)的信任感和滿意度...
