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問答題
（）"西鐵長樂行"鐵粉成員可使用消費(fèi)積分兌換西安局所屬站車服務(wù)或指定商品。（應(yīng)知應(yīng)會-（西鐵客電【2017】460號）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確根據(jù)提供的文件編號（西鐵客電【2017】460號），這應(yīng)該是西安鐵路局關(guān)于西鐵長樂行鐵粉計(jì)劃的具體規(guī)定。通常這...
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問答題
我們對便捷的理解為：所有服務(wù)流程和設(shè)施設(shè)備都要做到方便顧客，服務(wù)過程熟練、快速，節(jié)省顧客時(shí)間（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確便捷性是服務(wù)行業(yè)中的一個重要概念，它意味著在提供服務(wù)的過程中，所有的流程和設(shè)施設(shè)備都應(yīng)該以方便顧客為宗旨。這包...
問答題
（）鐵路乘車證按乘車的有效期限可分為全年定期（為一個歷年）；往返兩個類別。（應(yīng)知應(yīng)會-鐵路乘車證管理辦法）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤鐵路乘車證按乘車的有效期限，除了全年定期（為一個歷年）外，還包括臨時(shí)定期、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、探親、硬席、軟席...
