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單項(xiàng)選擇題
用戶電話中告知今天送修，服務(wù)人員操作正確的是（）
A.電話中告知用戶詳細(xì)的地址，引導(dǎo)用戶送修
B．電話中告知用戶網(wǎng)點(diǎn)所在地明顯的大廈、交通站牌等
C．在電話中告知用戶網(wǎng)點(diǎn)信息及注意事項(xiàng)會(huì)通過短信方式發(fā)送
D．引導(dǎo)用戶在現(xiàn)場(chǎng)用戶較少的時(shí)段段送修
B．電話中告知用戶網(wǎng)點(diǎn)所在地明顯的大廈、交通站牌等
C．在電話中告知用戶網(wǎng)點(diǎn)信息及注意事項(xiàng)會(huì)通過短信方式發(fā)送
D．引導(dǎo)用戶在現(xiàn)場(chǎng)用戶較少的時(shí)段段送修
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問答題
用戶咨詢了網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間后，表示有時(shí)間了送修，請(qǐng)問是否需要提供網(wǎng)點(diǎn)信息（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤用戶咨詢了網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間后，表示有時(shí)間了送修，這說明用戶已經(jīng)知道或者計(jì)劃去某個(gè)具體的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行送修。因此，通常情況下...
