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問(wèn)答題
處理投訴是一種挑戰(zhàn)也是一種藝術(shù)。（2018年）（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確處理投訴確實(shí)既是一種挑戰(zhàn)也是一種藝術(shù)。它要求投訴處理人員具備良好的溝通技巧、同理心、問(wèn)題解決能力以及情緒管理能...
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問(wèn)答題
投訴是賓客對(duì)飯店服務(wù)評(píng)價(jià)的一種方式，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)主要的動(dòng)力來(lái)源。（2020年）（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確投訴確實(shí)是賓客對(duì)飯店服務(wù)評(píng)價(jià)的一種方式，它可以幫助飯店了解賓客的需求和不滿(mǎn)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并且通過(guò)這...
