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單項(xiàng)選擇題
試聽課需要做哪些準(zhǔn)備（）
A.交接學(xué)生情況
B．準(zhǔn)備個(gè)性化教案
C．磨課
D．注意事項(xiàng)
B．準(zhǔn)備個(gè)性化教案
C．磨課
D．注意事項(xiàng)
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問(wèn)答題
客服人員接待過(guò)程中應(yīng)規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，不可質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、諷刺、頂撞、謾罵、推諉客戶，偽造記錄等現(xiàn)象（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確客服人員在接待過(guò)程中確實(shí)應(yīng)該規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。這有助于建立正面的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度...
