單項選擇題

下列哪些屬于《反洗錢法》的立法宗旨?()

A.預(yù)防洗錢活動
B.維護(hù)金融秩序
C.遏制洗錢犯罪
D.加強(qiáng)風(fēng)險管理

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單項選擇題

客戶投訴客服人員解釋口徑不一致，表示10086投訴處理答復(fù)時限是48小時，但地市公司答復(fù)其處理時限是72小時。客戶對此不滿，要求公司上門賠禮道歉或者賠償其300元的話費.下列關(guān)于這個案例的處理要點正確的是（）

A.要畏懼此類客戶，投訴處理時保持熱情主動
B．多給客戶尊重，處理客戶問題時適時給出一些關(guān)懷語句
C．與公司領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持
D．不要與客戶糾纏移動業(yè)務(wù)以外的問題，減少處理時限

單項選擇題

執(zhí)行交叉配血，進(jìn)行護(hù)理查對查，應(yīng)（）

A.認(rèn)真核對交叉配血單，患者血型驗單，患者床號、姓名、性別、年齡、病區(qū)號、住院號
B．抽血（交叉）前須在試管上貼打印條形碼，要有病區(qū)（號）、患者床號、姓名，采血項目內(nèi)容
C．血液標(biāo)本按要求抽足血量，不能從正在補(bǔ)液肢體的靜脈中抽取
D．抽血時若對驗單與患者身份有疑問，應(yīng)與主管醫(yī)生、當(dāng)值高年資護(hù)士重新核對，不能在錯誤驗單和錯誤標(biāo)簽上直接修改，應(yīng)重新打印正確檢驗單及標(biāo)簽