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判斷題

豐富的專業(yè)知識、熟練的業(yè)務(wù)水平是有效解決客戶問題的必備能力。

答案：正確

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在赫茨伯格的“激勵-保健理論”中，以客服中心員工激勵為例，基本的滿意度因素-激勵因素包括：基本的知識與技能、完成工作所需要的系統(tǒng)或設(shè)備支持、工作環(huán)境、有競爭力的薪酬、個人目標(biāo)與理想的符合度。

答案：錯誤

在馬斯洛的需求層次理論中，以客服中心員工激勵為例，尊重需求具體表現(xiàn)在員工職業(yè)發(fā)展晉升、獲得學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的機(jī)會，從而得到個人綜合素質(zhì)能力、專業(yè)能力水平的提升和發(fā)展

答案：錯誤