多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽(tīng)障礙中，預(yù)期客戶(hù)的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶(hù)的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶(hù)的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

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