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各渠道受理的貨運投訴均通過電子商務(wù)系統(tǒng)建立工單,系統(tǒng)自動編制工單號,廢止的工單順序號碼可再次使用。
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貨運投訴受理、處理和回復(fù)以“誰受理、誰回復(fù);誰交辦、回復(fù)誰;有登記、有回復(fù)”為原則。
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受理保價運輸時,應(yīng)審查運輸單據(jù)中有關(guān)保價運輸內(nèi)容的填寫情況,正確核收保價費。
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